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4S店要拆发动机车主不同意

发布时间:2011年03月02日 07:40 | 进入复兴论坛 | 来源:钱江晚报

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  本报协调,厂方同意更换发动机总成

  本报记者 张炜利

  绍兴的鄢先生,2010年8月底花6万多元买了辆新车,是带天窗的豪华版。到今年过年前开了不到6000公里,他发现爱车发动机异响,赶紧把车开到4S店。可快过年了,很多老师傅回家了,一时找不出故障原因,鄢先生只好把车开回家。

  可问题一直存在。过完年一上班,2月10日,鄢先生又将车开到4S店检修,这一进去至今没能出来。2月28日,鄢先生着急地给我们打电话:买了新车却没车开,真是不方便。

  鄢先生说,他的车送4S店维修后,店方就要求打开发动机,检查问题在哪里。可他总觉得,自己的车才开了6000公里,发动机可是汽车的心脏,如果打开,会影响以后的使用。所以,他要求厂家给他更换发动机总成。而厂家跟4S店不同意,“到现在十多天了,一直没个满意的解决方案。”

  4S店维修人员接到记者电话也觉得很委屈:客户不同意打开发动机,怎么知道问题在哪里?只有打开发动机,才可能查出,究竟是发动机质量问题,还是客户使用不当造成的。“没拆开修过,客户就一定要求更换,我们当然不会同意。如果打开来,检查出问题所在,我们会本着客户利益出发,帮客户向厂家争取权益的。”

  经本报记者劝说,鄢先生表示:“拆开来修也是可以的,但是对方要给我一个说法。比如,发动机打开过,后续有什么补偿?”记者了解到,发动机是否打开过,在二手车交易过程中,确实会对车价产生一定的影响,鄢先生的顾虑并非多余。

  经本报协调,昨天,该品牌浙江区域售后服务相关负责人与鄢先生沟通后,同意给他的爱车更换发动机总成。鄢先生也感谢本报帮他维护权益。