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旅游纠纷频发游客如何理性维权?

发布时间:2011年02月24日 00:28 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

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  近期,我国内地游客在港澳台旅游期间发生的一些纠纷,以游客道歉,有关部门责成妥善处理告终。对此,业内人士建议游客在旅途过程中遇到权益受损的事件时,应冷静判断责任关系,理性维权。同时,今年各级旅游部门也将大力整治“零负团费”等不规范的经营行为。

  事件

  零负团费导致纠纷频出

  近日,3名内地游客因旅行团早到,等待时间过长而打伤澳门导游的事件引发多方关注。据业内人士介绍,随着港澳游发展愈发成熟,竞争也开始越来越激烈,纠纷频发的根源仍是“零负团费”。

  据媒体报道,针对近期内地游客在港澳台旅游期间发生的纠纷事件,国家旅游局相关负责人已责成相关地区旅游管理部门,核实情况,妥善处理。今年,全国各级旅游部门将大力规范旅游市场秩序,整治“零负团费”、“挂靠承包”、强迫或变相强迫消费等经营行为,规范旅游企业经营,促进旅游市场健康发展。

  业内

  引导游客选择品质团

  “现在北京大部分旅行社推出的港澳游产品报价在5000元左右,游客报名情况良好。节日期间推出的部分高品质港澳游报价在7000元左右,销售情况也不错。”北京春秋国旅总经理杨洋告诉记者。随着我国旅游市场趋于成熟,香港、澳门作为传统的旅游目的地,游客也从追求“经济型”逐渐向追求品质过渡。

  中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦表示,游客在旅游之前,需提前对当地的相关法律条规进行了解。在选择旅行社上,应选择品质和品牌双重保证的大型旅行社,不能因为贪小便宜而选择不规范的旅行社,最后以被“转卖”的形式而上当受骗。“羊毛出在羊身上”,要对旅行团的行程路线和价格进行比较,避免误入“零负团费”的陷阱。如果没有购物意愿,可以参加报价偏高但没有购物的纯玩路线,既可以避免浪费时间,又可以提高旅途的质量。

  随着游客日趋成熟,业内将如何规范屡次出现的“零负团费”现象?中国旅游研究院副教授唐晓云表示,短期而言,可通过合同规范,在合同中明确行程安排、服务等级及质量等来约束旅行社行为;而从长期来看,还要推进我国旅行社批发和零售分工体系的形成和导游体制改革。

  游客

  事发后冷静判断理性维权

  旅游本来是一件开心愉快的事情,如果在旅途中遇到权益受损的事情,游客应如何正当维权?唐晓云建议,首先要冷静地判别一下问题的责任关系,不要采取不明智的模糊维权。其次,可先与组团社的全陪、领队等沟通,听取旅行社的答复后再做决定。同时,应注意收集证据。最后,游客在维权时应增强法律观念和法律意识,可通过双方协商、请求消费者协会调解、向旅游及工商部门投诉、申请合同仲裁、法律诉讼等正当途径维权。

  “近期发生的‘拳脚相加’的事件是最不可取的,除此之外,有些游客选择拒绝登机等行为也只会激化当事人之间的矛盾。”杨洋告诉记者,“在维权方面,我们可以向日本游客学习,如果在旅途中发生不满意甚至是权益受损的事件,在不影响自己旅途心情和原定行程的基础上,在回国后向有关部门投诉是把损失降到最低,也是最行之有效的方法。”