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“再来一瓶”难兑现 康师傅遭千宗投诉(图)

发布时间:2011年02月23日 22:32 | 进入复兴论坛 | 来源:中国新闻网

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  市工商局昨日公布了去年12315申(投)诉举报受理处理情况,热线电话来电259742宗,同比上升了53.87%。其中,康师傅饮料中奖无法兑换值得关注,广州12315全年共接到投诉、举报1293宗,经协调后问题得到解决。

  产量不足致无法兑奖

  据悉,去年夏天康师傅饮料进行有奖销售,中奖率颇高,但不少手持“再来一瓶”瓶盖的消费者发现,走了好几个便利店、超市都无法兑奖。这主要是由于广州顶津食品有限公司有奖销售大量康师傅饮料后,因产品储备及生产线产量不足导致无法为销售商兑奖,进而引起销售商拒绝为消费者兑换奖品饮料。

  工商部门表示,此类案件数量由9月份开始呈急剧上升趋势,10月达到最高点,一个月收到的投诉超过1000件,属于短期集中暴发的突发情况。

  工商约谈事发企业

  在康师傅兑奖问题发生后,中心高度重视,分三步对该问题进行处理:第一步,在案件初发期,中心首先联系萝岗分局,要求分局注意此类案件,并要求分局妥善处理;第二步,在案件多发期,中心放宽受理条件,将对销售商的投诉也进行积极受理、快速转办;第三步,在案件高发期,中心领导利用周末时间召开协调会,约谈顶津公司负责人,在了解企业困难之后,提出了切实可行的解决方案。协调会后,此类申(投)诉案件数量迅速降低,问题得到妥善解决。

  此外,在康师傅饮料兑奖案件的处理过程中,萝岗分局高度重视,成立了专项工作小组,并积极开展处理工作。此做法对促进该问题的快速解决起到了重要的作用。

  投诉热点

  通讯产品投诉量第一

  去年广州12315受理消费申(投)诉73925宗,与去年同比上升83.67%。其中,受理商品类申(投)诉45658宗,占申(投)诉总量的61.76%;申(投)诉量位居前五位的是通讯产品8318宗、家用电器6737宗、服装鞋帽4611宗、烟酒饮料3951宗和家具用品3909宗。

  加盟类案件投诉增多

  工商部门表示,去年加盟类案件的投诉增多也是焦点之一。中心全年接到群众申诉加盟合同类案件1321宗。主要反映一些不法企业以签订涉及气化炉、空调蚊帐、儿童定位书包、鞋套机、服装、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式,利用合同欺诈手段骗取钱财的问题。遇到此类问题的群众一般希望工商部门为其追回被骗款项。 (记者杜娟 通讯员曾建华、蔡红亮)