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百思买昨关闭内地9家门店 高服务难支撑高成本

发布时间:2011年02月23日 18:04 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网

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  进入中国内地5年来质疑声音不断的美国最大的电子产品零售商百思买(Best Buy)终于作出了一个“非常艰难的决定”。昨日,百思买在其官方网站上披露,公司将关闭在中国内地的9家百思买门店,同时也将关闭其在上海的零售总部。不过百思买不愿意将此解读为“退出中国”,称“百思买在中国的经营业务将整合到旗下五星电器”。而五星电器也于同一日抛出了“2012财年间开设近50家新店”的消息。

  22日上午,百思买上海徐家汇旗舰店门前聚集了不少消费者,面对门前贴出的通知,纷纷向记者表示意外。一位早上8点多就赶到现场的消费者表示,自己周日刚刚订货,22日早上突然接到销售人员电话,要他马上赶来解决相关事宜。另一位消费者李先生则表示,自己去年底在百思买花近万元购置两部HTC手机,并都购买了延保服务,现在百思买却没有通知就忽然关店。

  百思买公关负责人刘婷昨日回应称,百思买虽然关闭了门店,但其服务承诺不会改变,“以延保服务为例,负责延保的公司将继续跟进,而产品质量问题,顾客可以直接与厂家进行联系”。对于已经付款但未收到商品的消费者,百思买可以为其办理退款手续。购物卡和未使用的会员卡的积分则可以进行兑换。

  另外,刘婷还透露,百思买拿出了“非常优厚”的员工补偿方案,无论新老员工,补偿一律为N+1+4,N为工作年份,底数为3500元每月。以工作3年的员工为例,3+1+4=8,即员工可以拿到8个月的工资作为补偿。“从总部的情况来看,多数员工1个小时内就签字了”。刘婷说。

  百思买入华历程

  2006年6月,百思买以1.8亿美元收购当时国内第四大电器连锁企业——江苏五星电器75%股权 。

  2006年12月,百思买内地第一间旗舰店——上海徐家汇店开业。

  2008年10月,百思买第二间店艰难诞生。

  2009年2月,百思买斥资1.85亿美元吞下五星电器剩余25%股份,全资控股五星电器,稳坐中国家电连锁市场第三名位置。

  2010年,百思买正式走出上海,先后在苏州和杭州开店。

  反思

  高服务难于支撑高成本

  是什么原因导致这家在美国市场呼风唤雨的“全球领先消费电子零售商”在中国铩羽而归?唐思杰昨日反思称,百思买应该对上海门店的经营模式进行反思,这种体验式消费的大店模式是否真的适应中国市场。

  分析普遍也认为百思买“水土不服”。百思买自购物业、商品,不让厂家销售人员进驻的模式,决定了其需要承担更高的成本和更大的经营风险,并最终导致了产品价格偏高。

  五星电器创始人之一、新任命的百思买全球副总裁、五星电器首席执行官王健也指出,百思买的经营模式特点是高成本,高成本需要高销售和高毛利润的支持,但这种模式针对目前的中国市场而言有点超前。

  移动互联网产业联盟秘书长李易向记者表示,不少消费者在类似百思买这样的门店进行各种体验,确定型号后完全可以通过其他价格更便宜的方式例如网络来购买,这对百思买造成了很大冲击。百思买此番调整,很可能是不再坚持高端路线,更侧重发展“具有盈利性的销售平台”。

  接盘

  五星新财年将拓50家门店

  关闭9家门店后,百思买努力在淡化“退出”二字。在其官方声明中,百思买强调“预计有2家零售门店于今年合适的时候重新开张”。唐思杰说,未来五星电器将会接手一两家倒闭掉的百思买门店,届时这两家门店将以全新的模式重新开张。

  五星也于昨日抛出了包括人事调整和开店计划等一系列新举措。五星称,百思买未来将聚焦在具有盈利性零售平台的发展上,重点投资五星电器来角逐中国市场。同时,2011年(即2012财年),五星电器将在中国新开40到50家门店。完成开店后,五星的门店总数将达到200~210家,仅相当于国美和苏宁的1/5。五星电器市场总监景星对记者透露,新门店仍将集中在五星现在分布的江苏、浙江、安徽、山东、河南、四川、云南等省份。“华南市场在这一年里暂时还没有开店的计划”。

  后续

  “抢食者”陆续有来

  即使如此,庞大的中国市场依旧对各路资本有着不小的吸引力,欧洲最大电子产品零售商万得城也在去年底正式入华,日本家电零售业最大的连锁店——山田电机首家海外专营店亚玛达电器也于去年12月10日在沈阳市沈河区中街路15号开业。

  台资鸿海集团也于近日对外表示,继续看好内地零售市场,并计划到今年年底将电器卖场数量由目前的100多家增加至500家。为了确保开店的顺利,鸿海同时还计划在内地扩招员工,预计将从现有的400人,在两个月内提高至1000人,增长66%。

  家电连锁的“抢食梦”还在继续。