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三问马云“斩马谡”

发布时间:2011年02月23日 15:48 | 进入复兴论坛 | 来源:新闻晨报

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  本报记者 章迪思

  这几天互联网界最热门的新闻,无疑是阿里巴巴公司两位高管“引咎辞职”,以示对过去两年在阿里巴巴网络交易平台上的欺诈现象负责。阿里巴巴此举被业界比喻为“挥泪斩马谡”,维护企业诚信之举措。不过,痛定思痛,以阿里巴巴为代表的电子商务平台要避免重蹈覆辙,恐怕还需要直面许多问题。

  两年宿疾,今日才发现?

  根据阿里巴巴公司的公告,从2009年年底到2010年大部分时间,公司国际交易市场上的中国供应商诈骗全球买家的个案呈上升趋势。公司已确定2300多家涉及全球诈骗的供应商,其中2009年签约的有1219名、2010年有1107名,分别占当年“金牌供应商”总数的1.15%及0.8%。目前,相关欺诈店铺已全部关闭,并移交司法机关。

  阿里巴巴作为第三方的B2B交易平台,一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投诉;一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑,对此采取默许、纵容的态度,使得阿里巴巴对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。

  不过,IT资深评论人毛启盈提出,“为什么事情发生两年多了,马云现在才发现?”在一些网络论坛上,抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少,如果有比较完善的处罚机制和用户投诉处理渠道,也不可能有今天的辞职事件。更大的可能,是公司管理层长期纠结于眼前的商业利益,对于欺诈现象视而不见。今日的“价值观维护”,固然是不得已之举,但飞银公司创始人夏宁认为,不排除有炒作成分。

  高管走了,病就好了?

  IT时评人张书乐认为,作为国内电子商务的领军者,阿里巴巴的问题是发展过快带来的必然结果,而问题的解决,需要有阵痛,更需要真正的措施。一个人离开了,但公司的错误继续延续,这是我们最不愿意看到的。

  阿里巴巴的错误,在业内专家李作刚看来,就是一个颇具理想主义色彩的创业团队成长为大公司后,不可避免滋生出的“大公司病”――价值观被稀释、眼光被商业利益所蒙蔽。价值观的偏差,不可能仅出现在个别人员身上,要纠正这一倾向,远不是辞退几个人那么简单。

  事实上,旗下拥有阿里巴巴、淘宝、支付宝等品牌的阿里巴巴集团,近年来在处理卖家欺诈的问题上,态度始终有暧昧之嫌。以淘宝网去年单身节推出的商城全场半价活动为例,有的卖家采取先提价再半价的手段,有的则鱼目混珠出售假货,作为交易平台的淘宝网在大张旗鼓宣传的同时,难道当真对此一无所知?只因与自身利益相关,所以才“舍不得”下狠心。相比之下,“舍得”辞退高管,的确更加容易。

  阿里巴巴称,下一步,公司会继续查找任何政策、结构、程序和系统上的不足之处,以防止类似欺诈事件再次发生。业内人士认为,制度层面的反省和重塑,是阿里巴巴的当务之急。

  马云一人“挥刀”,有用否?

  阿里巴巴公司的相关公告是前天对外发布的,在过去一天里,业界评论对于阿里巴巴集团以及马云,基本都持一面倒的支持态度。许多人认为,在目前的电子商务环境下,阿里巴巴勇于承认错误,并为之付出代价,尤为不易。这些观点固然合理,但把原本应是企业商业道德底线的行为,上升为一种值得褒扬的行为,不免让人为国内电子商务的整体环境和道德水准心怀疑虑。可以想见,如果阿里巴巴的这一做法被完全当作“楷模”宣传,那么肯定会有更多电子商务企业效仿这种“先犯错,再真诚弥补”的做法。

  电子商务问题很多,但现代社会又离不开电子商务。来自“易观天下”的数据显示,2010年第四季度中国B2B电子商务收入规模达到20.9亿元,环比增长11.2%,同比增长32%;与此同时,2011年,在线B2B市场的支付方式也将由线下支付转移为线上支付。这些数据都意味着未来将有越来越多的生意通过互联网完成。和面对面的传统交易相比,互联网交易越频繁,欺诈的可能性就越多,对从业者的诚信要求也越高。把消费者权益完全维系在公司的诚信、甚至个别企业家的“大义灭亲”上,显然不是长久之计。

  业界观察家王易见认为,政府部门和相关组织应强化对电子商务的管理,而不是把所有是非全部推到企业身上。专家建议,互联网管理部门、工商管理部门、消费者权益保障机构等部门,可以通过注册、实名制管理、介入交易后续跟踪等方法,共同净化电子商务环境。