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成都游客发帖痛斥:普吉“钻石游”成“砖石游”

发布时间:2011年02月23日 07:08 | 进入复兴论坛 | 来源:中国台湾网

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  护照被导游扣留,理由是“脱团半天没有进店,要交600元人民币才能换回”;第一天就强荐自费,不参加不让下车;旅游车起火行李箱被烧坏……昨日,成都市民肖小姐在“第四城”上发帖,称自己在春节前夕花了3600元参加了四川省中国青年旅行社长顺分社组织的“普吉钻石品质游”,“品质堪比‘砖头’,给了我们一个悲催的新年游”,引得不少网友围观。

  游客自述悲催经历:这哪是看风景,简直是搞斗争

  “在签合同的时候,旅行社说了这个团虽然设有自费项目,但没有保底消费,更没有强制消费,没想到我们去的第一天,随团领队和导游就硬要我们参加自费。”昨日,记者辗转联系上肖小姐时,一说起普吉岛之旅,肖小姐止不住的愤怒。

  斗 第一回合

  全团拒付自费游

  结果:旅游车迟到

  当事游客:40人

  据肖小姐称,她参加的是1月26日到达普吉岛的团,第一天出游时,在车上被告知行程有变:导游推荐的是去帝王岛、小PP岛的自费行程,价格为1300元人民币。“当时团里没有一个人同意参加,结果领队和导游就再三刁难我们,当天行程结束后,旅游大巴迟迟不来接我们回去;在回宾馆后,又不开车门让我们下车……”

  斗 第二回合

  拒绝大PP岛自费游

  结果:被视为脱团

  当事游客:9人

  最终,全团40个人,有31人同意参加推荐的自费项目,肖小姐等9人拒绝参加。“第二天到了大PP岛后,当地导游又说,给我们最后一个机会,参加自助游,上岛交800元。”但肖小姐等9人已没有没有玩耍的心情。最终,9人在大PP岛上自由活动,领队周彤彤要求他们签名,说这半天视为游客脱团,她不负安全责任。

  肖小姐在帖子中写道,“行程里写明,抵达大PP岛后可自费参加水上活动。而周彤彤当时说,‘我不晓得,我不是你们的导游,我只是领队……我拿了好多钱就办好多事,我的职责就是帮你们办理出入境手续,其他的旅程我什么都不知道!’”

  斗 第三回合

  不参加自费不让上岛

  结果:两人在船上中暑

  当事游客:9人

  肖小姐告诉记者,“1月28日早晨,我们的行程应该是到珊瑚岛,导游又来做思想工作,要求我们交钱跟他们自费去帝王岛。我们不想去,导游就叫我们配合,把团里的31人送上岛后再送我们回港口。结果到了帝王岛,导游才说叫我们在船上等几个小时。因为天气热,船又小,我们9人中有两位中暑、呕吐。当时导游还说,只要我们的脚沾到了沙滩都要给钱!而领队周彤彤却怡然自得下船,躺在沙滩椅上不管我们。”

  不愉快还很多

  游客护照被扣

  导游让拿钱来换

  旅行车还意外起火

  此外,行程第二天,旅游大巴车下面放行李的地方燃火,肖小姐一朋友的行李箱被烧坏,里面的护照也烧坏了。最终,经过协商,由车行先行赔偿了3900元人民币。

  肖小姐说,“整个行程中,除了劝我们给钱,指责我们不配合,作为领队,周彤彤什么话都没有,逼急了就说领队的职责就是把多少人带过来,多少人带回去,其他的不管。”回程当天,肖小姐一行人的护照还被导游扣留,理由是“脱团半天,没有进店,要交600元人民币才能换回”。在协商无果的情况下,最后游客和领队发生了肢体冲突。

  旅行社:当事领队已经停职处理

  回到成都后,肖小姐一行人到组团社――四川省中国青年旅行社长顺分社进行投诉,要求旅行社全额退还团款,并对抓扯过程中损坏的物品进行赔偿,但是一直协商未果。肖小姐表示将向省市旅游局投诉。昨日,记者试图联系当事领队周彤彤,但电话一直无人接听。

  昨日,记者联系上该旅行社一位张姓负责人,她称,“已接到游客投诉,经过核实,有些情况是相符的,但游客的态度也有些过激,且在整个旅行过程中,没有接到游客的投诉电话。”她表示,目前旅行社已经停止让周彤彤带团,让她听候处置,同时要求她向当事游客道歉。在赔偿方面,“由于领队的不负责任导致游客行程的不愉快,因此可以对前来投诉的每个游客赔偿500元。”

  昨日,成都市旅游执法大队有关负责人表示,游客可将此事向旅游执法大队进行投诉,一旦查实领队有违规行为,将进行严处。

  链接

  记者了解到,目前市面上的普吉旅游线路分三个档次:低价团,报价为2000多元,需要保底消费1500元以上;中档团,团费3000多元,无保底消费,但导游会推荐1000元左右的自费项目,游客可自行选择;高档团,报价约5000元,整个行程的安排和住宿档次会高一些,导游也会酌情推荐当地的特色自费项目,价格为几百元,游客有选择权。

  (陈昌君)