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政务大厅,要提供全程代办服务

发布时间:2011年02月11日 10:56 | 进入复兴论坛 | 来源:四川在线

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  今年我省将用三项标准推进政务中心标准化建设

  □《政务服务中心服务质量规范》:推出11种政务服务模式、3个量化标准□《政务服务中心管理规范》:严格界定政务服务中心及工作人员职能职责□《政务服务中心基础设施建设规范》:对政务服务中心的选址等提出要求

  本报讯(记者 陈松)记者2月9日从省政府政务服务中心获悉,从今年起,我省将以《政务服务中心管理规范》《政务服务中心服务质量规范》《政务服务中心基础设施建设规范》三项政务服务中心建设地方标准作为考核指标,推进各级政务服务中心标准化建设。

  为了给群众提供多样化的服务,《政务服务中心服务质量规范》推出大厅接待服务、全程代办服务、特殊通道服务等11种政务服务模式,并提出三个量化标准:服务事项按时办结率100%;服务事项现场办结率90%以上;服务对象满意率95%以上。

  《政务服务中心管理规范》对政务服务中心的机构和人员设置进行了明确规定,围绕首问责任制度、限时办结制度、责任追究制度、一次性告知制度、AB岗制度等五项制度对政务服务中心及工作人员的职能职责进行了严格界定,严格对政务服务中心执行制度情况进行监督。

  《政务服务中心基础设施建设规范》提出,政务服务中心应选址于本城区位置适中、交通便利、方便服务对象办事的地方。同时,应配置身份证读卡器、条码扫描器、服务评价器、扫描仪等设备;窗口计算机应与电子政务外网连接,并使用统一的行政审批通用软件;应提供开展该项工作所需的授权书、行政审批专用印章、物价部门颁发的收费许可证复印件及收费专用票据和办事指南。

  链接

  2010年10月,我省发布《政务服务中心管理规范》《政务服务中心服务质量规范》《政务服务中心基础设施建设规范》三项关于政务服务中心建设的地方标准。这是全国第一个政务服务中心建设省级地方标准。这三项地方标准对省、市(州)、县(市、区)三级政务服务中心标准化建设制定了标准,乡镇(街道)便民服务中心参照该标准执行。