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家电网购成长迅速 网销产品不断拓展

发布时间:2011年01月31日 10:04 | 进入复兴论坛 | 来源:经济日报 张 双

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  去年以来,伴随苏宁易购网上商城上线、国美电器收购库巴网站、淘宝电器城上线淘宝网以及众多家电企业自建网上商城等标志性事件,家电网上销售渠道已经全面开启。中国电子商务研究中心的监测数据显示,我国家电网购市场2009年销售额超过400亿元,2010年可达近800亿元,2012年将形成1200亿至1500亿元的市场规模。虽然较之传统渠道仍有很大差距,快速成长的家电网销却已成为家电行业扩展销售的全新增长点。

  其一,家电网销对象不断壮大。网络购物以其“选购方便、信息透明、配送快速、价格便宜”等特点受到新兴消费群体的青睐,也日渐成为其家电消费的主要途径之一。家电网购用户规模的扩大和差异化需求的出现,将推动家电销售网站更加重视产品和服务质量,进而吸引更多的客户。

  其二,家电网销产品不断扩展。品类上,从电磁炉、微波炉、电饭煲等小家电向平板电视、空调、洗衣机、热水器等大家电延伸;品牌上,从消费者耳熟能详的一线品牌向由于各种因素难以进入传统销售渠道的二、三线品牌发展。

  其三,家电网销模式不断丰富。现阶段已形成三种主要的网上销售模式,即以京东商城、淘宝网等为代表的第三方B2C家电网购平台,以苏宁、国美等为代表的传统家电渠道商自建网上商城和家电制造企业自建的网上销售渠道。

  《中国家用电器工业“十二五”发展规划的建议》提出,“十二五”是我国家电业发展的关键时期,要通过10年努力,实现由家电大国成为家电强国的目标。在我国经济发展从以投资驱动为主转向以消费驱动为主的大环境下,家电行业将更加重视销售渠道建设。有分析人士指出,未来5年内,网上销售将迅速跻身国内家电行业的主流渠道行列,受到其在产品、人员、促销等方面的大力支持和资源投入。

  当我们满怀热情期待“家电网销,明天更美好”之时,更要尽快补足这一新兴渠道的不足之处。一项针对消费者满意度的调查显示,网络商城销售的主要问题是“送货时间”和“售后服务”。家电网上销售渠道提供的购物体验和服务质量与传统卖场还有一定差距,培养顾客信任度尚需时日。

  我国家电网上销售渠道尚处发展初期,电子商务只是一个平台,后台建设才是关键。网销渠道需要更加重视用户体验,不断优化网站布局、产品资源、物流支付和售后服务,不断完善配送通道、扩大配送范围、增加售后维修网点。传统家电渠道商自建的网上商城更应充分发挥实体卖场在供应链、物流配送和售后服务支持等方面的优势,将实体店的成功经验移植到网上,不断提升消费者网购家电的满意度和信任度。