央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

一嗨租车登陆旅游网站 异地租车更便捷

发布时间:2011年01月18日 19:08 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  阿磊,27岁,男,专业外景摄影师,有驾无车。但因工作需要而频繁出差的阿磊最近发现了个新鲜事:经常浏览的旅游平台上新开设了个租车频道,只要在家里轻点鼠标,便可以轻松预订到出差目的地的车辆,从此无需再为携带大量摄影器材异地奔波感到深度烦恼。

  近日,一嗨的“租车频道”在各大旅游网站频频“亮相”,如芒果网、同程网等等。在该频道里,可以选择在上海、北京、南京、广州、成都、武汉、杭州等不同的旅游目的地租车,还有20多种车型可供挑选。除了租车,两家产品还有深度结合,租车与旅游景点门票、酒店门票组合打包,避免各个网页切换选择,一切从简,节约物质成本亦节约时间成本。

  粉丝是怎样炼成的?

  在旅游网站开设租车频道,从用户角度来讲无疑多了一份方便,少了一份操心。这或许是一嗨租车最与众不同的地方,或降价,或广告攻势,都撼动不了一嗨租车一心一意做服务的坚定。走访一嗨租车门店的时候,有客服表示,只要用户愿意尝试一嗨租车,就能明显体会到一嗨“便捷服务”所带给你的VIP感受,租用过,就会变成一嗨租车的粉丝。

  作为一嗨租车的金卡会员,阿磊从第一次体验到决定办理金卡,仅仅1个月的时间。理由很简单,“只因为便捷,很便捷。”阿磊忍不住地强调。摄影师本就十分随性,怕麻烦就是一种职业天性。对他来说,可打包预订租车、酒店已经觉得十分省心,提车手续更是出乎意料的简单,只要向工作人员出示身份证、驾照并刷取信用卡授权就全部搞定了,便捷地像是超市购物结账,还不用排长队。

  自此阿磊开始格外关注起一嗨租车。“后来我发现,租车也可以不限地域,如果想去成都用车,我完全可以在上海订了车,去成都以后提车。一嗨租车可以异地预订,我当时就想,这功能是为我这样的摄影师特制的么?”阿磊介绍道,之后的工作中,阿磊又租车做了几次尝试,每次租车,除了车况很好几乎全新以外,油箱也总是满油,甚至还能送车上门。“就跟把车快递到家门口似的”,对于阿磊这样一个忙里偷懒的人,便捷无疑是他最看重的。几次满意的体验下来,阿磊索性交了5,000元,成了一嗨租车的金卡会员。

  “嗨服务”心得,便捷也是种战斗力

  在阿磊这样的消费者眼中,便捷是他选择一嗨的理由,而对一嗨租车的而言,便捷的手续则是一张王牌。而将便捷进行到底的理念,则是一嗨租车的核心战术。也就是说,其便捷服务的特性不仅仅体现在异地还取车、更渗透在从预订,到提车用车,直至还车的每一个环节中。

  无论是个人用车,还是企业用车,无论是自驾,还是带驾,一嗨租车的网络预订过程都十分便捷,用户可以直接查看需要的车辆是否尚有库存,无需排队,也无需要再电话确定,预订完成之后会接到短信提醒,告知门店相关信息。此外,一嗨租车的车辆预订最短只需要提前2个小时。“也就是一场会议的时间,会议之前订好车,会议结束,车就已经开到楼下。同行业别的租车公司至少需要6个小时。”一嗨租车的服务人员介绍说。

  此外,提车流程与线上预订流程一样便捷。用户提车只需要带身份证,驾照和信用卡就可以拿车。用信用卡刷取预授权也并不意味着要用信用卡支付。对于不愿意使用信用卡的人,一嗨还提供其他支付方法,银联、现金、甚至支付宝。

  而用车过程中,一嗨租车仍旧秉承便捷体验的服务理念,比如,规定交给用户的车必须满油,避免用户在开车过程中要着急找加油站;比如,每辆车都配备GPS系统;比如,一嗨提供24小时紧急救援;再比如,全城送车,送车上门等等……

  而这强大的服务体系,完全得益于一嗨租车先进的后台系统。这套目前在国内租车行业的ERP系统可以将前台订单信息和后台库存信息有效配合,使得用户订单、用户反馈和车辆信息有效地结合,从而把每一辆车的效率发挥到最大,也能以及时配合用户的预订,取车等等需求。可见,一嗨租车将自己的英文名译为“eHi Car Service”实在是别有深意,其旨在从服务上给予消费者最大程度的回报,在客户的满意体验过程中树立自己的良好口碑。实打实做好客户体验,将租车视为服务性行业而非纯粹的租赁交易,坚持着“以服务品质为先,以消费者体验为本,以口碑为胜”的理念,想必这就是一嗨赢得了众多“粉丝”而不仅仅是“用户”的原因

  (责任编辑:王雅丽)