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把车子交给他们,放心

发布时间:2010年12月01日 07:36 | 进入复兴论坛 | 来源:钱江晚报

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  汽车业流传着这样一句话:“销售第一辆车取决于产品,而销售第二辆车就取决于服务!”当你的产品足够耀眼,但服务不尽如人意时,你的生命就像一道流星,只拥有瞬间的闪亮。

  百年历史的BMW,拥有的不仅仅是持久经典、创新不断的汽车产品,细致入微的售后服务是其另一大特色。“BMW中国售后服务技能大赛2010”便是其超凡卓越售后品质的最好见证。

  比赛历时8个月

  用最快的速度换好雨刮器,百米冲刺跑到另一考场;得到接力棒的第二位选手用最短的时间从庞大的零配件库里查找指定的配件,完成后继续拿起接力棒传给等在维修车间的第三位选手,他需要在最短时间内完成汽车几个关键部位的拆装……

  这是一场技术与时间的竞争,这是BMW中国售后服务技能大赛2010十强最后两席的抢夺赛,上万人通过网络密切关注着这一赛事。

  “BMW中国售后服务技能大赛2010”于今年3月份启动网络预赛的第一阶段和第二阶段;8月~9月,在各地宝马培训中心或培训基地进行了第三阶段的区域复赛。获胜团队于11月25日,在上海培训中心参加全国总决赛。

  历时8个月的“BMW中国售后服务技能大赛2010”,是历年来宝马培训系列活动中,覆盖人数最多、互动性最强,也最受一线服务人员欢迎的一次全国性活动。比赛内容除了众人熟知的维修技能、售后服务接待两方面,仓库管理、投诉处理、车辆技术知识、到货处理等,也成为本次大赛的活动亮点。

  比的是团队协作

  决赛中,由四大区域赛选拔出的24个团队共72名选手都是知识全面、技能超群的服务能手。每个参赛团队都由服务顾问、零件顾问以及技师这3个售后关键岗位的人员组成,充分体现宝马售后服务重视团队协作的风格。宁波宝恒的维修技师小徐说:“通过本次比赛锻炼,现在的工作效率、服务质量真是提高不少。”

  华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克先生说:“本次比赛不但考验参赛选手对各个工位的熟悉程度,更考验的是团队的配合与协同作战能力。售后服务并不仅是简单的修理工作,它是经销商服务所有客户的经验总和。”

  宁波宝恒4S店售后部张经理说:“本次比赛取得前10名,可以说是在意料之中。宝恒历来在重视员工专业素质培养的同时,也注重员工团队协作与工作激情的培养。技能大赛虽说是比赛,但更像是一场BMW的员工大party,让大家乐在其中。”

  在“BMW中国售后服务技能大赛2010”中表现不俗的维修技师小李,在比赛中的卓越表现受到评委一致认可。因为喜爱,所以小李在平时休息时也总爱看些汽车书籍,在实际维修中遇到不同问题总会记录在本,他的工作笔记有厚厚一叠,被誉为“修车宝典”。

  “BMW中国售后服务技能大赛2010”让我们看到专业技术背后,BMW售后人员对BMW真诚的热爱。把车子交给他们,放心!

  链接

  看看宝马特色服务

  网络――全国经销商达130多家,每千辆汽车平均占有的服务网点数量很有优势。

  培训――成立宝马中国培训学院,宝马集团全球培训学院同步,拥有同样技艺精湛的资深培训专家。

  配送――零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。1-5天完成对全国经销商的库存供应。24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

  客服――全国开通统一服务热线400-800-6666接受客户投诉和咨询。

  救援――宝马是第一家在中国提供全国使用唯一专用救援电话号码4008129999的汽车厂家。

  保养――在中国所有的BMW授权经销商实行统一工时价和透明、统一的配件价格。

  快修――2009年起,宝马携手全国授权经销商陆续推广预约快修通道服务,进一步提高宝马的售后服务水平。

  环保――目前,宝马已在北京的4家店推广使用环保水性漆技术,并计划向更多客户提供这项服务。