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网购退货催生退货运费险 5毛钱可保10元运费

发布时间:2010年11月25日 00:52 | 进入复兴论坛 | 来源:中新网

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  “只要花5毛钱,就能保10元运费。 ”昨天,市民李娜在国内某购物网站挑选商品时,无意中发现了这一信息。“感觉很新鲜。”她告诉记者,自己是标准的网购拥趸,很多服饰和日常用品,都是在网上购买的。“因为网购只能凭图片判断,而无法看到实物,所以经常会有退货的问题。在这种情况下,运费就要自己承担了。 ”调查发现,近年来,随着网购人群的增加,保险公司又把目光投向了该领域。记者获悉,此次新推出的“退货运费险”,是继今年7月份针对网络卖家推出的退货运费险之后,再次面向网络买家的新险种。

  11月15日,记者登录国内某购物网站,发现在购物的相关页面上,已经可以选购“退货运费险”,并与货款合并支付。“后续一旦发生退货,运费将由保险公司赔付。 ”该网站的相关负责人介绍说。

  记者了解到,买家需支付的保费视交易双方地址不同有所区别,平均不到0.5元。购买了此款保险的买家如对购买商品不满意,与卖家协商退货后,买家需先行垫付运费,保险公司会在退款成功后72小时内,按照物流公司现有首重的报价,将赔付款直接打到买家的账户。不过,目前该运费险仅针对支持“7天无理由退换货”的商品。

  调查发现,一般情况下,消费者网购若需退货,若是由于失误与描述不符或商品质量等卖家方面的问题,退货运费由卖家承担,否则需自行承担。因此,一些消费者购物后发现不是想要的东西想退货,考虑到还得支付运费大多就放弃了。相关数据显示,在当前的退款交易纠纷中,有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的,影响了用户的购买体验。

  记者在网上论坛浏览发现,不少买家都对退货险表示认可。“这份保险可以说是方便了消费者,为网购买家节省了可能带来的不必要开支。 ”李娜说。

  调查发现,这份保险推出后,购买者人数众多。以淘宝商城为例,11月11日就有100多万笔交易的买家购买了此保险。不过,部分卖家对该险种持审慎态度。网名叫“飞飞”的淘宝店主表示,退货运费险推出后,买家退货没有成本门槛。“这样可能会增加消费者的退货率。”

  目前,记者已获悉,已有部分网店的无理由退货率明显提高。“退货率高,将会降低卖家的信用度,从而降低商品的搜索排名和展示率。 ”另一网店店主“淘太郎”表示,“这对于卖家而言,风险加大,因为每多一笔退款,费用就增加了。 ”记者胡慧雯