央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

宝马发动机烧机油严重多次维修 车主索赔陷僵局

发布时间:2010年11月16日 20:09 | 进入复兴论坛 | 来源:北方新报

评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  昨日,呼和浩特市读者苟女士向记者反映,她的宝马轿车存在严重的烧机油现象,购车不到2年,该车已经多次维修,而且仍然存在问题。

  苟女士对记者说:“2008年10月20日,我在呼和浩特市祺宝汽车销售服务有限公司买了一辆523LI宝马汽车,价税合计47万元,整车保修期为2年。然而,在我提车后行驶不到1年,行程大概1万公里的时候,发动机就出现了烧机油严重的情况。除了按公里数行驶更换机油外,该车一直显示机油报警需要添加。随后我就到祺宝公司维修,维修顾问说缺机油属于正常消耗,没有别的问题。但是保养维修后汽车还是存在烧机油严重的现象。2010年3月19日,我又将车送到该公司进行维修,维修顾问说缺机油正常,清洗喷油嘴,换个密封环就没事了。在工作人员的安排下,车辆又进行了一系列的维修。然而,2010年4月27日,机油燃烧更加严重,祺宝公司提供的2桶机油加入车内竟然行驶了600公里就燃烧殆尽。对此,该公司的维修顾问又称,轿车需要更换活塞和活塞环,却不给我明确说明烧机油是发动机故障,在他们的诱导下更换了活塞和活塞环,修完后提车时,我们才了解到活塞和活塞环的重要性,尤其是更换这样大的动力系统机械主件,肯定会影响到车的质量。”

  苟女士表示:“两年中该车还出现过其他问题,更换了很多零配件,甚至更换过变速箱。买车两年,修车就花了半年时间,维修就花掉1万多元,这给我的生活、工作带来了极大影响,而且多次维修仍然解决不了问题,我要求退车,祺宝公司却称退车可以,但只能赔偿给我28万元,他们这种解决办法让人无法接受。”

  记者在苟女士提供的维修工单和结算单上看到,购车后,苟女士所购宝马轿车进行了多次维修:2009年10月24日,更新变速箱,更新晴雨光线传感器;2010年3月24日,更新后驱动桥驱动法兰轴密封环,更新燃油滤清器及油位传感器;2010年4月28日,经检查需要更换活塞活塞环……

  昨日上午,记者就此事来到呼和浩特市祺宝汽车销售服务有限公司采访,该公司的市场部经理李俊杰称:“按照《消费者权益保护法》相关规定,如果产品质量的确存在问题,有致命缺陷或损坏,经过相关质检部门认定后,我们肯定会全额退车并做出赔偿。车辆也是商品,使用过程中因为个人不当操作或是油品质量都会引发问题。对于客户反映的问题,公司维修技师也做过相应检测,该车本身并没有质量问题。发动机烧机油这个情况在全国范围内案例比较多,只是并不是每台车烧机油都这么严重。高端车都存在烧机油的情况,机油和汽油燃烧有一定比例,高端车消耗量也相对大一些。”

  对于问题如何解决,李俊杰说:“出现问题后,我们积极跟客户沟通并且将此情况上报给厂家,厂家同意为其更换一台全新的发动机,目前已经安装调试成功,车辆可以正常行驶。维修好以后,我们4月份开始通知客户提车,但是她一直不来提车。如果客户不想要这辆车,我们也可以收回,但是车已经开了两年,按照市场评估价评估后,可以赔偿28万元。如果客户还是不同意我们的解决方案,也可以通过法律途径解决。”

  对此,苟女士感到很纳闷:整个维修过程中经销商从来没有提出更换发动机,4月27日维修时,维修顾问只是称更换活塞和活塞环,为啥突然为其更换了发动机?

  根据国家有关发动机试验标准(GB/T18297),机油消耗应为燃油消耗的0.3%以下。因此粗略计算,对应百公里油耗10升的轿车,其每1000公里对应的机油消耗应在0.3升以下。然而,苟女士称自己的宝马车机油消耗已经远远高于国家标准。

  对此,内蒙古典泽律师事务所刘富玉律师认为:苟女士从呼和浩特市祺宝汽车销售服务有限公司购买宝马车的行为属于个人消费的买卖行为,因车辆质量问题产生纠纷受我国《产品质量法》及《消费者权益保护法》的保护。依据《产品质量法》规定,销售者销售的产品,不应存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失;《消费者权益保护法》规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。因此,如果苟女士购买的宝马车存在在保修期内多次修理仍不能正常使用的情形,依据以上法律规定,其有权要求销售者更换或退货,返还购车价款,并有权要求赔偿相应损失。(来源:北方新报)