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奈叶:一年团出双皇冠

发布时间:2010年11月12日 06:32 | 进入复兴论坛 | 来源:钱江晚报

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  对于自己创造的半年一皇冠、一年两皇冠的业内奇迹,80后卖家徐娟坦言:“用心很重要,人有心,就不会把谋取利润当作首要甚至是唯一目的,他会注重服务,把买家当做朋友。”这样的服务培养了越来越多组织团购的“老团长”,是他们的参与,为她的网店“奈叶”创造了一个不大不小的奇迹。

  另辟蹊径寻找独特优势

  去年5月的首届网商交易会上,马云的一句“不做电子商务,五年后你会后悔!”给了当初还是菜鸟卖家的徐娟一剂强心针。马云的激情与信念深深影响了她当时的6人团队。

  建店初期,徐娟每天浏览100多家淘宝店,看别人的促销活动、页面设计、产品亮点等,从中取经。逐渐熟悉后,就开始寻找货源。店铺最初的定位是走批发这条路,但在实施过程中发现,这样的货源在价格上没有任何优势,加之女装款式变化快,当时还是低信用店铺的“奈叶”感到了巨大的压力。

  摸爬滚打中,奈叶逐渐找到了自己的优势――顺德。中国牛仔之都均安就在顺德,这样的地理优势,让大伙都信心满满地想在牛仔领域大干一场。随后团队就开始在当地工厂下订单做牛仔。这样一来,奈叶在价格上有了优势,生意也渐渐好起来。

  随后,奈叶开始组建生产部门,张罗起自己的工厂,这再次降低了奈叶的成本,也加快了出货速度,质量越来越稳定。

  新网络团购助推“火箭”升空

  奈叶的生意真正火起来得益于对团购平台的运用。有个团购论坛的“团长”非常喜欢奈叶的裤子,一次满意的购物的经历后,她将所买的裤子拍成了真人秀,放到她所在的团购论坛。漂亮的图片展示吸引了更多的论坛成员前来购买,帮助奈叶品牌女装在一个月就升级为钻石店铺。

  徐娟从此次经历中看到了商机,她通过有影响力的个人,在不同的平台上组织团购。徐娟介绍,网店的团购订单一般来自学校论坛、女性购物论坛、地方论坛、本地QQ 拼团群等。一个团购的单子,最少30件牛仔裤,最多的有300多件。

  “目前参与组织过奈叶团购的共有68位‘老团长’,其中许多是来自旺旺上保持交流的客户,是网店客服对这些客户的情感影响,让他们心甘情愿当‘团长’,再当‘老团长’的。”徐娟说。

  提到印象最深刻的“团长”,徐娟想到了一个客户。这名客户在一家皇冠店买了皮鞋,承诺是真皮制作的,收到后却发现不是,于是就向奈叶的客服诉苦。奈叶客服把她当自己的客户来接待,先是建议她和卖家沟通,沟通无果又告诉她如何去投诉维权,教会对方如何上传图片、如何在文字描述中说明交易的前后情况。客户被感动了,就在当地的论坛里为奈叶产品开了10多个团,创造了近2万元的团购业绩。

  “团长”的故事有很多,这些“团长”也都和奈叶成为了朋友。为了记住这些 “团长”,徐娟专门请朋友开发了“老团长关怀系统”,所有的“老团长”资料都会被归档。徐娟说:“在这个系统里设有多种提醒,督促我和客服保持与“老团长”们的联系。网店也有自己的企业短信网站,会定期将关怀的信息发给“老团长”们。网店每次出新款,都会免费分发一些给她们试穿,然后让其将真实的体验分享出来, 这个比做广告要好得多,事实上是一个第三方认证了。

  “奈叶”裤子全班女生都穿

  与一个卖家成为朋友的经历,让徐娟甚为感动。那还是个在校女生,第一次到奈叶店铺购物,但并不熟悉网购,导购人员就一步一步教她,并给出合适的建议。后来她把整个班级的女生都发展为店铺的客户,据说最夸张时,整班的女生都穿奈叶的裤子。而她带来奈叶的客户,凡是有问题,她都以主人的姿态去帮助店家解决,也在这个过程中,她与徐娟成了很好的朋友。今年新年,徐娟收到一个大大的包裹,里面有她们班的女生送的各式各样的礼物,还有一些写满了祝福和关心小纸条,当时就把她感动得哭了。

  在产品质量上,奈叶实行责任到人原则,每件商品除了接受工厂质检之外,打包的客服还会进行3道检查,才能出货,谁的包裹出了问题,就问责到人。徐娟表示:“奈叶给买家展示的都是实拍图片,不会夸大其词,力图给客户尽量准确和合适的建议。店铺直到四钻之前一直100%好评,很多买家都给予了很中肯的好评,这些都在很大程度上促成了后来买家的购买,也在无形中提升了店铺的形象。”

  从去年5月创店,到9月15日正式营业,再到今年3月升级一皇冠,7月升级两皇冠,短短一年,奈叶创造了一个奇迹。这样的成绩,在预料之外,却似乎又都在团队的掌握之中。徐娟每次接受媒体采访,被问到 “奇迹是怎样炼成”时,总会把挂在公司办公室的“尚方宝剑”搬出来。简单的五点企业文化处处体现出对买家的关怀,不论生意好坏,服务始终如一。